Política de Troca e Devolução

 

A Alianças de Casamento (Grupo Maróstica Joias) se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade e sofisticação. Para garantir a satisfação dos clientes nas compras realizadas pela internet e televendas, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:

  1. Desistência por Arrependimento
  2. Defeito Técnico ou de Fabricação
  3. Avaria

Conheça as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la:

Considerações Gerais: Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução, devem ser previamente comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente da Alianças de Casamento (Grupo Maróstica Joias) no link CONTATO.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, com ausência de itens, acessórios, certificado de garantia e lacre de segurança que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os custos do reenvio serão suportados pelo cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado e/ou sem o lacre de segurança;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios.

  1. Desistência por Arrependimento:Caso você adquira um produto pelo site ou televendas da Alianças de Casamento (Grupo Maróstica Joias)e desista de sua compra, no prazo de até 7 (sete) dias corridos á partir da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto para a Alianças de Casamento (Grupo Maróstica Joias), trocá-lo ou receber a restituição do valor pago pelo produto.
    Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo descrito acima, serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

– Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento pelo link CONTATO ou pelo e-mail vendas@aliancasdecasamento.net.br, com o ASSUNTO “Desistência por Arrependimento” e o nº de pedido do produto para a formalização do pedido.

Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome completo, telefone, Certificado de Garantia, CPF).

– O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, com todos os seus acessórios e com o lacre de segurança incluso;

Em qualquer situação de devolução ou troca é sempre necessário apresentar o certificado de garantia (mesmo que você tenha recebido a mercadoria como presente);

Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original e com o lacre de segurança da joia, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

Restituição de valor: Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante crédito em conta corrente á ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis á partir da data de recebimento da(s) mercadoria(s) em nosso Depósito Central.

Atenção: A restituição será efetivada somente caso seja verificada a integridade total da mercadoria e das condições acima citadas.

  1. Defeito de Fabricação: Se você adquirir algum produto da Alianças de Casamento (Grupo Maróstica Joias)ou pelo nosso televendas e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em seu certificado de garantia ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução da Alianças de Casamento (Grupo Maróstica Joias).
    Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 30 dias corridos.
    Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento no link CONTATO ou pelo e-mail vendas@aliancasdecasamento.net.br, com o ASSUNTO “Defeito de Fabricação” e o nº de pedido do produto para a formalização do pedido. Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome completo, telefone, Certificado de Garantia, CPF).

– O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, com todos os seus acessórios e com o lacre de segurança incluso;

Em qualquer situação de devolução ou troca é sempre necessário apresentar o certificado de garantia.

 

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação serão analisados internamente pela Alianças de Casamento (Grupo Maróstica Joias). Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

  1. Avaria: Caso você receba uma mercadoria avariada ou com a embalagem violada ou avariada, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 72 horas á partir do recebimento do produto.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 30 dias. O produto será substituído por outro igual ao descrito em seu certificado de garantia ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução da Alianças de Casamento (Grupo Maróstica Joias).

Caso você tenha comprado algum produto no site da Aliança de Casamento by Marostica ou pelo nosso televendas, que por qualquer das razões previstas na presente poderá ser devolvido, entre em contato com nossa Central de Atendimento ou pelo e-mail vendas@aliancasdecasamento.net.brcom o ASSUNTO  “Avaria de Produto” e o nº de pedido do produto para a formalização do pedido. Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome completo, telefone, Certificado de Garantia, CPF).

– O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, com todos os seus acessórios e com o lacre de segurança incluso;

Em qualquer situação de devolução ou troca é sempre necessário apresentar o certificado de garantia.

Alianças de Casamento (Grupo Maróstica Joias) – Transparência e seriedade de quem esta á mais de 15 anos no mercado!